Pembatalan & pengembalian dana
Kebijakan pilot, terakhir diperbarui 7 Oktober 2026. Dapat diperbarui pengelola; perubahan berlaku untuk pesanan baru.
Halaman ini menjelaskan apa yang terjadi bila pesanan dibatalkan atau bermasalah. Status pesanan dan status pengembalian dana ditampilkan terpisah di halaman detail pesanan.
| Kejadian | Aturan |
|---|---|
| Belum bayar; Anda membatalkan atau waktu pembayaran habis | Pesanan dibatalkan atau kedaluwarsa. Tidak ada refund karena belum ada uang yang diterima. |
| Sudah bayar; toko menolak atau menu habis sebelum dimasak | Pengembalian dana penuh, termasuk ongkir dan biaya layanan. |
| Sudah bayar; Sidak (mitra pengantar) tidak ditemukan sebelum dimasak | Pengembalian dana penuh. Admin boleh menawarkan Anda untuk menunggu lebih lama, hanya dengan persetujuan Anda. |
| Anda membatalkan sebelum makanan mulai disiapkan | Pengembalian dana penuh (kebijakan bawaan pilot). |
| Pembatalan setelah makanan mulai disiapkan | Diajukan ke admin untuk ditinjau. Admin menjelaskan biaya yang sudah timbul dan pembagiannya. Pengembalian penuh tidak dijamin. |
| Sudah diambil Sidak; penerima tidak ditemukan atau pesanan rusak | Ditangani sebagai kendala pengantaran: diinvestigasi, lalu penyelesaian atau refund dengan alasan yang jelas. |
| Pesanan selesai; ada item hilang atau salah | Penyesuaian sebagian atau penuh sesuai bukti melalui “Laporkan masalah”. |
Arti status pengembalian dana
- Diajukan: menunggu persetujuan; uang belum dikembalikan.
- Disetujui: sudah disetujui, menunggu diproses; uang belum masuk.
- Sedang diproses: sedang diproses penyedia pembayaran.
- Perlu pengembalian manual: metode pembayaran tidak mendukung refund otomatis. Admin menghubungi Anda melalui kanal resmi untuk menanyakan tujuan pengembalian, memverifikasi, lalu mentransfer dan mencatatnya.
- Dana sudah dikembalikan: hanya ditampilkan setelah pengembalian benar-benar terkonfirmasi berhasil.
- Gagal diproses / Tidak disetujui: admin akan menjelaskan dan menindaklanjuti.
Hal penting
- Refund QRIS memiliki batasan dari bank/penerbit. Kami tidak menjanjikan semua refund instan.
- Jumlah yang dikembalikan tidak melebihi jumlah yang Anda bayar.
- Pesanan yang sedang diantar tidak dapat dibatalkan biasa; gunakan “Laporkan masalah”.
- Sidak Antar tidak pernah meminta PIN, OTP, atau password untuk proses refund.